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¿Qué es una licencia electrónica (ESD)?

Una licencia electrónica (ESD – Entrega electrónica de software) es una forma digital de una licencia, o una clave de activación, entregado como un código a una dirección de correo electrónico.

Todas las licencias que ofrecemos están destinadas para el Mercado europeo, lo que significa que se pueden activar en cualquier país dentro de Europa.


Política de devoluciones y reembolsos para productos digitales (licencias ESD)

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica exclusivamente a productos digitales (licencias ESD) entregados por correo electrónico.


Sin derecho de desistimiento después de la entrega/activación

De conformidad con Artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE y Directiva (UE) 2019/770 sobre el suministro de contenidos y servicios digitales, el contenido digital suministrado en un medio no tangible (como claves de licencia enviadas por correo electrónico) no es elegible para desistimiento una vez:

- la clave de licencia se ha entregado, activado o de otro modo puesto a disposición, y
- el consumidor ha consentido explícitamente la ejecución inmediata del contrato y ha reconocido la pérdida del derecho de desistimiento.

Al adquirir software digital con nosotros, aceptas que:

- El derecho a devolver o cancelar tu pedido se pierde una vez que se entrega la clave de licencia digital.
- Una vez que la licencia o el código de activación se hayan enviado por correo electrónico y/o descargado, no es posible realizar reembolsos ni cambios.

 

Problemas u errores del pedido

Si recibió la licencia incorrecta, un código defectuoso o cree que el código no se activa como se describe, póngase en contacto con nosotros sin demora indebida (como máximo en un plazo de 7 días desde la entrega) en info@antivirusi.eu e incluya:

- tu número de pedido,
- una descripción del problema,
- una captura de pantalla del error.

Investigaremos y resolveremos el problema lo antes posible. En casos justificados (p. ej., código no válido o error técnico), podremos emitir un reemplazo o un reembolso.

 

Artículos no reembolsables

No se ofrecen reembolsos en los siguientes casos:

- si el producto ya se ha entregado y se ha divulgado la clave de licencia,
- si compraste el producto equivocado o cambiaste de opinión,
- si el software es incompatible con tu sistema pero la compatibilidad se indicó claramente,
- si no utilizaste el producto dentro del período de caducidad o activación indicado.

 

Entrega

Los productos digitales se entregan por correo electrónico inmediatamente después de la confirmación del pago. Asegúrate de que tu dirección de correo electrónico sea correcta antes de comprar.

De acuerdo con las medidas de control antifraude, el procesamiento de pedidos pagados puede retrasarse hasta 24 horas.

Si no recibes tu licencia en 24 horas, ponte en contacto con nosotros en info@antivirusi.eu.

 

Nota legal para clientes de la UE

De conformidad con el artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE y la Directiva (UE) 2019/770, el derecho de desistimiento no se aplica a:

" el suministro de contenido digital que no se proporciona en un soporte material si la prestación ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor y su reconocimiento de que, por ello, pierde su derecho de desistimiento."

Al finalizar su compra, usted acepta expresamente que la entrega digital comience de inmediato, y reconoce que, por ello, pierde el derecho de desistimiento.

 

Al realizar un pedido, usted confirma explícitamente que ha leído, comprendido y aceptado plenamente los términos anteriores.