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Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica exclusivamente a productos digitales (licencias ESD) entregados por correo electrónico.
De conformidad con el artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE y la Directiva (UE) 2019/770 sobre el suministro de contenido digital y servicios digitales, el contenido digital suministrado en un soporte no tangible (como claves de licencia entregadas por correo electrónico) no es susceptible de desistimiento una vez que:
- la clave de licencia ha sido entregada, activada o de otro modo puesta a disposición,
- el consumidor ha prestado su consentimiento expreso para la ejecución inmediata del contrato y ha reconocido la pérdida del derecho de desistimiento.
Al comprar software digital con nosotros, acepta que:
- El derecho a devolver o cancelar su pedido queda renunciado una vez que la clave de licencia digital se entregue.
- Una vez que la licencia o el código de activación haya sido enviado por correo electrónico y/o descargado, no son posibles reembolsos ni cambios.
Si recibió la clave incorrecta, un código defectuoso o cree que el código no se activa según lo descrito, póngase en contacto con nosotros sin demora indebida (a más tardar dentro de los 7 días siguientes a la entrega) en info@antivirusi.eu e incluya:
- su número de pedido,
- una descripción del problema,
- una captura de pantalla del error.
Investigaremos y resolveremos el problema lo antes posible. En casos justificados (p. ej., código inválido o error técnico), podremos emitir un reemplazo o un reembolso.
No se conceden reembolsos en los siguientes casos:
- si el producto ya ha sido entregado y la clave de licencia divulgada,
- si compró el producto equivocado o cambió de opinión,
- si el software es incompatible con su sistema pero la compatibilidad se indicó claramente,
- si no utilizó el producto dentro del período de caducidad o activación indicado.
Los productos digitales se entregan por correo electrónico inmediatamente después de la confirmación del pago. Por favor, asegúrese de que su dirección de correo electrónico es correcta antes de comprar.
De acuerdo con las medidas de control antifraude, el procesamiento de los pedidos pagados puede retrasarse hasta 24 horas.
Si no recibe su licencia en 24 horas, póngase en contacto con nosotros en info@antivirusi.eu.
De conformidad con el artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE y la Directiva (UE) 2019/770, el derecho de desistimiento no se aplica a:
"el suministro de contenido digital que no se suministra en un soporte tangible si la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor y su reconocimiento de que con ello pierde su derecho de desistimiento."
Al finalizar su compra, usted acepta expresamente que la entrega digital comienza de inmediato y reconoce que con ello pierde el derecho de desistimiento.