ENG, DEU, SVN, HRV, BIH, SRB, MKD, SVK

 

Какво е електронен лиценз (ESD)?

Електронен лиценз (ESD – Electronic Software Delivery) е цифрова форма на лиценз или активиращ ключ, доставян като код на имейл адрес.

Всички лицензии, които предлагаме, са предназначени за Европейския пазар, което означава, че могат да бъдат активирани в всяка държава в Европа.


Политика за връщане и възстановяване на суми за цифрови продукти (ESD лицензи)

Тази Политика за връщане и възстановяване на суми се прилага изключително за цифрови продукти (ESD лицензи), доставяни по електронна поща.


Няма право на отказ след доставка/активиране

Съгласно Article 16(m) of Directive 2011/83/EU и Directive (EU) 2019/770 on the supply of digital content and digital services, цифрово съдържание, доставено по нематериален носител (като лицензионни ключове, изпратени по имейл), не подлежи на отказ, след като:

- лицензионният ключ е бил доставен, активиран или по друг начин направен достъпен, и
- потребителят е изрично съгласил незабавното изпълнение на договора и е признал, че губи правото на отказ.

Като закупувате дигитален софтуер от нас, вие се съгласявате, че:

- Правото да върнете или анулирате поръчката се отменя веднага щом цифровият лицензионен ключ бъде доставен.
- След като лицензът или активиращият код бъдат изпратени по имейл и/или изтеглени, възстановяване на сумата или замяна не са възможни.

 

Проблеми или грешки при поръчката

Ако сте получили грешен лиценз, дефектен код или смятате, че кодът не се активира както е описано, моля, свържете се с нас незабавно (в най-късно 7 дни след доставката) на info@antivirusi.eu и включете:

- номер на поръчката,
- описание на проблема,
- екранна снимка на грешката.

Ще разследваме и разрешим проблема възможно най-скоро. В обосновани случаи (например невалиден код или техническа грешка) можем да издадем заместител или да възстановим сумата.

 

Елементи, за които не се възстановяват средства

Възстановяване на суми не се предоставя в следните случаи:

- ако продуктът вече е бил доставен и лицензионният ключ е разкрит,
- ако сте закупили грешен продукт или сте променили мнението си,
- ако софтуерът е несъвместим с вашата система, но несъвместимостта е била ясно посочена,
- ако не сте използвали продукта в рамките на посочения срок за валидност или активиране.

 

Доставка

Цифровите продукти се доставят по електронна поща незабавно след потвърждение на плащането. Моля, уверете се, че вашият имейл адрес е правилен преди покупката.

Съгласно мерки за предотвратяване на измами, обработката на платени поръчки може да бъде забавена до 24 часа.

Ако не получите вашия лиценз в рамките на 24 часа, моля свържете се с нас на info@antivirusi.eu.

 

Правно уведомление за клиенти от ЕС

В съответствие с Article 16(m) of Directive 2011/83/EU и Directive (EU) 2019/770, правото на отказ не се прилага за:

"предоставянето на цифрово съдържание, което не се предоставя на материален носител, ако изпълнението е започнало с предварително изричното съгласие на потребителя и неговото признание, че с това губи правото си на отказ."

С финализирането на покупката вие изрично се съгласявате, че цифровата доставка започва незабавно и признавате, че по този начин губите правото си на отказ.

 

С направата на поръчка вие изрично потвърждавате, че сте прочели, разбрали и напълно приели горепосочените условия.