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O que é uma licença eletrónica (ESD)?

Uma licença eletrónica (ESD – Electronic Software Delivery) é uma forma digital de licença, ou uma chave de ativação, entregue como um código para um endereço de email.

Todas as licenças que oferecemos destinam-se ao mercado europeu, o que significa que podem ser ativadas em qualquer país da Europa.


Política de Devolução e Reembolso para Produtos Digitais (Licenças ESD)

Esta Política de Devolução e Reembolso aplica-se exclusivamente a produtos digitais (licenças ESD) entregues por email.


Sem Direito de Arrependimento Após Entrega/Ativação

De acordo com Artigo 16(m) da Diretiva 2011/83/UE e Diretiva (UE) 2019/770 relativa ao fornecimento de conteúdos digitais e serviços digitais, o conteúdo digital fornecido num suporte não tangível (como chaves de licença entregues por email) não é elegível para o direito de arrependimento uma vez que:

- a chave de licença tenha sido entregue, ativada ou de outra forma tornada acessível,
- o consumidor tenha consentido expressamente na execução imediata do contrato e reconhecido a perda do direito de arrependimento.

Ao adquirir software digital connosco, concorda que:

- O direito de devolver ou cancelar a sua encomenda é renunciado assim que a chave de licença digital é entregue.
- Uma vez que a licença ou código de ativação tenha sido enviado por email e/ou descarregado, não são possíveis reembolsos nem trocas.

 

Problemas ou Erros na Encomenda

Se recebeu a licença errada, um código defeituoso, ou acredita que o código não ativa conforme descrito, contacte-nos sem demora indevida (no máximo dentro de 7 dias após a entrega) para info@antivirusi.eu e inclua:

- o seu número de encomenda,
- uma descrição do problema,
- uma captura de ecrã do erro.

Investigaremos e resolveremos a questão o mais rapidamente possível. Em casos justificados (por exemplo, código inválido ou erro técnico), poderemos emitir uma substituição ou reembolso.

 

Itens Não Reembolsáveis

Os reembolsos não são concedidos nos seguintes casos:

- se o produto já tiver sido entregue e a chave de licença revelada,
- se comprou o produto errado ou mudou de opinião,
- se o software for incompatível com o seu sistema mas a compatibilidade foi claramente indicada,
- se não utilizou o produto dentro do seu período de validade ou ativação indicado.

 

Entrega

Os produtos digitais são entregues por email imediatamente após a confirmação do pagamento. Por favor, assegure-se de que o seu endereço de email está correto antes de comprar.

De acordo com medidas de controlo antifraude, o processamento de encomendas pagas pode ser atrasado até 24 horas.

Se não receber a sua licença dentro de 24 horas, contacte-nos em info@antivirusi.eu.

 

Nota Legal para Clientes da UE

Em conformidade com o Artigo 16(m) da Diretiva 2011/83/UE e a Diretiva (UE) 2019/770, o direito de arrependimento não se aplica a:

"o fornecimento de conteúdo digital que não é fornecido num suporte tangível se a execução tiver começado com o consentimento prévio expresso do consumidor e o seu reconhecimento de que, dessa forma, perde o seu direito de arrependimento."

Ao finalizar a sua compra, concorda expressamente que a entrega digital começa imediatamente, e reconhece que, dessa forma, perde o direito de arrependimento.

 

Ao efetuar uma encomenda, confirma explicitamente que leu, compreendeu e aceitou integralmente os termos acima.