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Qu'est-ce qu'une licence électronique (ESD) ?

Une licence électronique (ESD – Livraison de logiciel électronique) est une forme numérique de licence, ou une clé d’activation, livré sous forme de code à une adresse e-mail.

Toutes les licences que nous proposons sont destinées à la Marché européen, ce qui signifie qu'ils peuvent être activés dans n'importe quel pays d'Europe.


Politique de retour et de remboursement pour les produits numériques (licences ESD)

Cette politique de retour et de remboursement s'applique exclusivement aux produits numériques (licences ESD) livrés par e-mail.


Aucun droit de rétractation après la livraison/l’activation

Conformément à Article 16(m) de la Directive 2011/83/UE et Directive (UE) 2019/770 relative à la fourniture de contenus numériques et de services numériques, le contenu numérique fourni sur un support immatériel (comme les clés de licence envoyées par e-mail) n'est pas éligible au droit de rétractation une fois que :

- la clé de licence a été livrée, activée ou autrement rendue accessible, et
- le consommateur a expressément consenti à l’exécution immédiate du contrat et a reconnu la perte du droit de rétractation.

achetant un logiciel numérique chez nous, vous acceptez que :

- Le droit de retour ou d'annulation de votre commande est annulé une fois la clé de licence numérique livrée.
- Une fois que la licence ou le code d’activation a été envoyé par e-mail et/ou téléchargé, aucun remboursement ni échange n’est possible.

 

Problèmes ou erreurs de commande

Si vous avez reçu une mauvaise licence, un code défectueux ou si vous pensez que le code ne s’active pas comme décrit, veuillez nous contacter sans délai excessif (au plus tard dans les 7 jours suivant la livraison) à info@antivirusi.eu et inclure :

- votre numéro de commande,
- une description du problème,
- une capture d'écran de l'erreur.

Nous enquêterons et résoudrons le problème dès que possible. Dans les cas justifiés (par exemple, code invalide ou erreur technique), nous pourrons procéder à un remplacement ou à un remboursement.

 

Articles non remboursables

Les remboursements ne sont pas accordés dans les cas suivants :

- si le produit a déjà été livré et la clé de licence communiquée,
- si vous avez acheté le mauvais produit ou changé d’avis,
- si le logiciel est incompatible avec votre système mais que la compatibilité a été clairement indiquée,
- si vous n'avez pas utilisé le produit pendant sa période d'expiration ou d'activation indiquée.

 

Livraison

Les produits numériques sont envoyés par e-mail immédiatement après la confirmation du paiement. Veuillez vous assurer que votre adresse e-mail est correcte avant d’effectuer votre achat.

Conformément aux mesures de contrôle anti-fraude, le traitement des commandes payées peut être retardé jusqu'à 24 heures.

Si vous ne recevez pas votre licence sous 24 heures, veuillez nous contacter à info@antivirusi.eu.

 

Note légale pour les clients de l'UE

Conformément à l'article 16(m) de la Directive 2011/83/UE et à la Directive (UE) 2019/770, le droit de rétractation ne s'applique pas à :

"la fourniture de contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel si l'exécution a commencé avec le consentement exprès préalable du consommateur et sa reconnaissance qu'il perd ainsi son droit de rétractation."

finalisant votre achat, vous acceptez expressément que la livraison numérique commence immédiatement et vous reconnaissez ainsi perdre votre droit de rétractation.

 

passant une commande, vous confirmez explicitement avoir lu, compris et pleinement accepté les conditions ci-dessus.